【Brand story】信用的重量《 美國運通 AMERICAN EXPRESS 》簽帳白金 金屬卡The Platinum Card 璀璨上市!

多數人應該都知道或聽過『美國運通AMERICAN EXPRESS』，持有它甚至是一些人的人生目標之一

但你知道它的故事嗎？

美國運通公司『 AMERICAN EXPRESS 』，是一家總部位於紐約的美國金融公司。

主要在全球發行信用卡、處理付款並提供與旅遊相關的服務。

最初公司成立於 1850 年 3 月 18 日，由三個在紐約市和紐約州水牛城以及中西部各點之間從事貨物、貴重物品和貨幣（硬幣$快遞運輸的公司合併而成，分別是：

(1) 1845 年由亨利威爾斯和威廉·G·法戈 (William G. Fargo)創立的利文斯頓，Fargo & Company（前身為 Western Express），後來因收購原富國銀行成名。也是現在的富國銀行集團（Wells Fargo & Company）

(2) Wells & Co.（前身為 Livingston, Wells & Co.），由 Wells 於 1846 年共同創立，合併時歸他所有

(3) 由 John Butterfield 和 James D. Wasson創立的Butterfield & Wasson。

美國運通公司最初是一個非法人的投資者協會，由 Wells 擔任總裁，Fargo 擔任秘書。

到美國內戰結束時，它的生意如日中天，在 10 個州擁有大約 900 個辦事處

但所謂樹大招風，它在 1866 年迎來了強大的對手Merchants Union Express Company。

從名字來看，不難看出它跟現在的「美國運通AMERICAN EXPRESS」應該有著千絲萬縷的

兩年來，這兩家公司幾乎是用梭哈的方式進行了長達兩年的殘酷競爭，在資金枯竭的邊緣，誰也不讓誰。最終於 1868 年 11 月 25 日選擇了合併，強強聯手成立了美國商聯快遞公司「American Merchants Union Express Co.」，這次由Fargo繼任總裁。

公司於 1873 年更名為美國運通公司「美國運通AMERICAN EXPRESS  Co.」。

1881 年Fargo去世時，他的弟弟James Congdell Fargo（1829-1915 年）接任成為總裁，並管理了「美國運通AMERICAN EXPRESS」33個年頭。

Congdell Fargo在任期間做出了許多創新，包含了：

1882 年推出美國運通匯票

1891 年推出美國運通旅行支票

並於1895 年在巴黎開設了第一家歐洲辦事處。

隨後又於1896年在英國、1898 年在德國等歐洲國家陸續開設辦事處，業務開始向國際延伸國際擴張。

1900 年代初則開始在阿根廷、巴西、中國、日本、埃及和印度提供服務。

1918 年美國聯邦政府將快遞業收歸國有，從而將所有國內快遞業務合併到美國鐵路快遞公司（REA Express, Inc.），除去快遞業務的美國運通幾乎完全轉向其銀行業務及在當時相對較新的旅行服務，這些服務於 1915 年推出。

1958年，經典的美國運通綠色簽賬卡（American Express® Green Card）問世

從 1960 年代到 80 年代，美國運通透過收購投資等領域的公司實現多元化持股的銀行金融產業，這個多元化包甚至擴及保險和出版。

它於 1968 年收購了 Fireman's Fund Insurance Company（於 1985 年分拆）

又於在1981 年收購了領先的經紀公司Shearson Loeb Rhoades, Inc.（於 1993 年出售）

以及1984 年再收購了總部位於明尼阿波利斯的大型保險公司 ，它是Investors Diversified Services, Inc.共同基金和財務諮詢公司，（而後於2005 年分拆為阿默普萊斯金融公司Ameriprise Financial ）。

美國運通是面對個人、小型企業和企業發行，且引領市場的信用卡。

該公司的旅遊相關產品包括了旅行支票、信用卡、公司和個人旅行規劃服務、旅遊行程以及酒店和汽車租賃預訂。

到 21 世紀初，美國運通共在 40 多個國家開展業務。

公司還有一個出版部門，出版《旅遊休閒Travel & Leisure 》和《美食美酒 Food & Wine 》等雜誌。

然而，整個部門在 2013 年出售給了時代公司Time Inc.。

該公司成立於 1850 年，最初是一家快遞公司，在 1900 年代初期向客戶推出了金融和旅遊服務。

美國運通於 1958 年開發了他們的第一張紙質簽賬卡

1966 年開發了金卡 American Express^® Gold Card

1969 年開發了綠卡American Express® Green Card

1984 年開發了白金卡American Express The Platinum® Card

1999 年開發了百夫長卡American Express Centurion® Card

1975年推出並更新了『 "Don't Leave Home Without It" 沒有它就不要離開家』的廣告活動，2005 年推出同系列更新版廣告。

在 1980 年代，該公司通過持有Shearson Lehman Hutton的股份在證券經紀行業進行投資。

在 1990 年代，他們停止削減專門接受他們卡的商家的手續費，並通過一系列的精準行銷活動擴大市場份額。

他們在2008 年金融危機期間轉變為一家銀行控股公司。

美國運通公司「美國運通AMERICAN EXPRESS  Co.」於 2013 年推出了專屬的機場貴賓室。

截至 2016年美國運通佔國內信用卡交易總額的 22.9%， 在美國有 5640 萬張使用中的信有效用卡。

截至 2021 年全球有1.217億張信用卡。持卡人平均每年花費 23,496 美元。

2017 年，美國運通被《富比士Forbes》評為全球金融服務最具價值品牌，總排名第 23 位，估計品牌價值為 245 億美元 。

2020 年，《財富雜誌Fortune》根據一項員工滿意度調查，將該公司列為最適合工作的 100 家公司榜單的第九位。

我們於 1850 年開始作為一家貨運代理公司，贏得了人們在運輸他們一些最有價值的財產時可以信任的公司的聲譽。

在 19 世紀末和 20 世紀初，美國運通推出了新的金融產品和旅遊服務，為美國運通會員的日常生活提供更多服務。

在 1950 年代，美國運通推出了簽賬卡，為客戶提供了一種新的便捷支付方式。

從那以後，美國運通不斷創新他們的卡片產品、服務以及其他產品。

今天，美國運通是全球最大的支付網絡，美國運通持續以品牌、產品的高瞻遠矚性和以客戶為中心而自豪。

美國運通大事記：

1850年 - 美國運通公司成立

Henry Wells、Wiliam G. Fargo 和John Butterfield 合併了他們的公司，成立了美國運通公司。

當時的核心業務是快遞包裹、貴重物品和其他物品。

短短幾年間，到1862 年，美國運通已成為擁有 890 個辦事處、1,500 多名員工以及近10,000 英里的鐵路網路以及從東海岸到明尼蘇達州和密蘇里州的快速路線的公司。

1878年 - 建立新的市場連結系統

當時全美的配送仍屬於新興行業，而美國運通已在此產業佔有一席之地，不只能替企業客戶推出客製化服務企業服務，還能透過代理商代以具有競爭力的價格從供應商處幫會員採購商品。

1891年 - 培養內心的平靜，讓會員可以更安心地探索世界

為了幫助冒險和創業的客戶在國外旅行時更有安全感，我們於 1891 年推出了旅行支票。

1915年 - 進入旅遊業務

美國運通開始為客戶提供旅行服務，銷售鐵路和輪船票，幫助客戶計劃旅行，並安排親自進行的旅行。

我們將旅遊辦事處地點擴展到阿根廷擁有“南美巴黎” 之稱的首都布宜諾斯艾利斯和香港以及馬尼拉，加入了遍布歐洲和加拿大的現有辦事處網絡。

1918年 - 美國運通退出快遞業務

美國加入第一次世界大戰後，政府合併和管理以前的私營鐵路和快遞公司。美國運通在保留其旅遊和金融業務的同時退出了快遞業務。

1954年 - 美國運通基金會開始運作

新成立的美國運通基金會向 March of Dimes、美國男孩女孩俱樂部和紐約公共圖書館提供了第一筆贈款。幾十年來，公司對服務的承諾已經超越了我們的業務，以支持我們的社區。

1958年 - 美國運通推出第一張簽帳卡

隨著交通發展日趨成熟，美國運通會員的移動範圍不在受限且越來越廣。

為了提供比旅行支票更安全、靈活且具額外信用額度的支付方式，美國運通在美國和加拿大推出了第一張簽帳卡。

1966年 - 以嶄新的方式為企業提供服務

向消費者和企業推廣一張卡幾年後，美國運通在美國推出了公司卡計劃

藉此滿足商業客戶的需求，同時協助他們更好的瞭解和控制員工的支出。

1972年  - 擴大品牌全球影響力

美國運通開始在南美和歐洲建立國際核卡.發卡合作夥伴。

這項計畫在 1990 年代加速了，通過建立夥伴接觸世界各地的更多人來提高美國運通的業務和品牌知名度。

1987年 - 觸角延伸至全球中小企業

針對小企業有獨特的需求，美國運通著手經營中小企業合作夥伴，這是一個由具代表性的中小企業代表組成的諮詢委員會。

美國運通同時為企業主提供了管理其運營和規劃增長的工具。

1991年 - 強化品牌忠誠度

最初名為 Membership Miles 美國運通 會員禮遇賞，其後更名為 Membership Rewards® 美國運通 會員酬賓計畫

此計畫的推動重新定義了支付行業的忠誠度。

與任何其他專案活動相比，美國運通為會員提供了更多創新的優惠以及相關合作夥伴關係企業的服務

它至今仍然是最受歡迎的獎勵計劃之一。

1995年 - 第一張聯名卡問世

希爾頓 Optima 卡的推出是公司思維的一次重大轉變，展示了合作夥伴關係幫助我們共同客戶服務的力量。今天，我們的聯合品牌合作夥伴涵蓋航空公司、零售業等。我們共同提供獎勵和體驗，為我們的消費者和企業客戶創造日常價值和便利。

1997年 - 擴張戰略再提升

1972 年，美國運通開始與其他金融機構合作，通過在委內瑞拉和前南斯拉夫引入獨立的卡服務計劃來發展其國際卡業務。

這一戰略在 1990年代後期加速推進，並於1997 年成立了全球網絡服務 (GNS) 集團。

該集團利用美國運通的全球基礎設施和品牌來擴大公司在全球的影響力。

1999年 - 傳說中的「黑卡」 - 百夫長Centurion卡推出

2010年 - 百夫長Centurion卡，俗稱為「黑卡」登台

同時，美國運通推出行動裝置的動應用程式

美國運通推出了適用於 iPhone 和 Android 的行動版應用程式，使持卡人能夠輕鬆管理賬戶、查詢餘額、支付賬單和查看會員獎勵積分。

今天，客戶繼續通過移動應用程序體驗一流的個性化服務。

同年亦推出振興地方經濟方案

為了支持當地社區並鼓勵着國人在小型獨立企業購物，甃們推出了Small Business Saturday。

到 2013年，Shop Small 運動已經傳播到許多其他國家，包括加拿大、澳大利亞和英國。

2013年 - 第一家Centurion 貴賓室在拉斯維加斯開業

美國運通在拉斯維加斯麥卡倫國際機場開設了第一家百夫長休息室。

如今，Centurion 網絡由全球 40 多個地點組成，包括 Centurion

Lounge #I Escape Lounges - The Centurion Studio Partner •

2014年 - 加強欺詐保護

我們推出了人工智慧學習模型，以幫助檢測在世界任何地方使用的美國運通卡的欺詐行為。

這些功能幫助美國運通實現了業內最低的欺詐率。

2017年 - 開創性的電子商務模式

美國運通在 2010 年開發了美國運通應用程式，為客戶提供更多體驗美國運通服務的方式。

從那時起，美國運通開發了許多新的數位工具，包括匯集到社交平台的優惠以及透過積分支付將會員獎勵積分應用於購買的新方法。

今天，集成至今仍在持續增強自己的數位產品，以滿足不斷變化的客戶期望。

2019年 - 公司卡改版

我們更新了公司卡計劃並引入了旨在提升商務旅行體驗的靈活工具和解決方案。

LoungeBuddy 和Resy 收購

美國運通收購了 LoungeBuddy 和 Resy，大大升級了持卡人在旅行和餐飲方面的線上操作體驗。

2020年 - 投入10 億美元促進種族、民族和性別平等的行動計劃

美國運通宣布了其推進多元化、包容性和公平優先事項的行動計劃。

該計劃包括一系列内部和外部舉措、承諾和資源，並得到 10 億美元投資的支持，以增強其同事、客戶和社區的多元化代表性和平等機會。

收購金融服務平台Kabbage

Kabbage是一家為美國小型企業提供數字現金流管理解決方案的領先金融技術提供商。

美國運通應對 COVID-19 大流行

美國運通迅速採取行動支持其在世界各地的同事、會員和團體一一從加強服務和政策到不斷發展的福利和價值，再到財務援助和支持。

2021年通過數位業務支票賬戶推出首張美國運通發行的簽帳金融卡

全數字業務支票賬戶專為美國中小型企業設計，可簡化現金管理，處理多種支付類型，並可賺取高達500,000 美元餘額的高收益利息。

2022年 - Amex Flex推出，實現工作與生活的兼顧與平衡

公司正式推出 Amex Flex 作為公司新的商業合作模式。

To Be Continued...

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